Четыре стадии эмоционального выгорания на работе

Эмоциональное выгорание может быть от любого процесса в вашей жизни — общения, отношений. В данной статье речь пойдет о работе.

1-я стадия эмоционального выгорания — эйфория

Ее никто не замечает, потому что это само “горение” — общий подъем, воодушевление и мобилизация ресурсов. Новая задача, которая кажется нам сложной и интересной, вызывает учащение сердцебиения, кровь приливает к мышцам, дыхание становится чаще, восприятие острее, организм приходит в тонус. Есть задор работать круглые сутки.
Происходит выброс серотонина — мы довольны собой и чувствуем собственную уникальность. Окситоцин — дает чувство единения, доверия и безопасности. По действием дофамина мы хотим что-то делать снова и снова. Чем сложнее и интересней задача — тем выше подъем активности.

В чем же здесь опасность?

Из-за вовлеченности мы не видим ситуацию целиком. Не обращаем внимание на детали, на то, что не вписывается в общую картину.
Игнорируем ограничения и собственную усталость, а также издержки, которые накапливаются. А восполнять их придется, когда ресурсов уже не останется.
Возникает желание сделать все скорее. Отсюда — невозможность ждать, выдерживать паузы. Промедление воспринимается как неудача.

Основная проблема в том, что бежать нужно марафон, а мы взяли старт, как на 100-метровку. Очень важно не путать такое состояние с эффективной работоспособностью. Любители бега понимают, о чем речь.. )

2-я стадия эмоционального выгорания — усталость

Важно не пропустить первые признаки усталости — это раздражение и слабость. Повышается чувствительность к звукам, резким высказываниям, начинают злить отказы, препятствия.

NВ: Если вы раздражаетесь на людей, которые не столь активны, “ответственны”, отдыхают, живут другой жизнью — верный признак того, что вы где-то перерабатываете.

Слабость выражается в том, что вам сложно утром встать с постели, вы хотите побыть в тишине, чтобы вас не беспокоили. Покупаете в магазине готовую еду, чтобы не тратить силы, потому что “так проще”. При любой возможности вы просто лежите.

Физические признаки усталости:
садится иммунитет, из-за чего простуда, обострение хронических заболеваний;
заболевания кожи и слизистых: герпес, высыпания, ломкость сосудов, стоматит — признаки гормонального сбоя;
желание закурить, выпить алкоголь, съесть жирное, сладкое, соленое. Вы этого обычно не делаете, но внезапно полкило мороженного с ликером кажутся вам хорошей идеей. Мотив “расслабиться”.
вы хотите уйти на больничный. На этой стадии помогает отдых.

Как правильно отдыхать?
Отдых — это время, когда вы не думаете о работе. Все, что было нужно — уже выполнено, или не является важным для вас сейчас. Вы не ждете, что вам позвонят, или что появится возможность доделать какое-либо дело. Ваша психика не находится в состоянии готовности, и вы можете себе позволить не делать ничего. Любая идея, что приходит вам в голову, имеет равные шансы на реализацию.

Этот период должен иметь ясное начало. Здесь часто спрашивают, “как долго нужно отдыхать?” Правильный ответ: отдыхать нужно тех пор, пока вы не почувствуете себя отдохнувшим..

Уместный вопрос в данном случае “Как часто?”
Отдыхать нужно:
каждый день,
1 раз в неделю, один-два дня,
1 раз в месяц должно быть событие, которое вас перезагружает.
и отпуск длительностью 1 месяц — должен быть каждый год, его можно разбить на 2 части.

Если вас очень заботит то, как отдыхать “правильно”, попробуйте отдохнуть “неправильно”. Может, это окажется для вас как раз то, что нужно.

3-я стадия эмоционального выгорания — истощение

Если человек игнорирует необходимость отдыха при усталости (см. 2-ю стадию выгорания), то при истощении ему потребуется реабилитация. Одного отдыха будет недостаточно. В чем проявляется истощение?

В депрессии либо соматизации, кому что “ближе”.

Депрессия проявляется в обездвиженности и нежелании что-либо делать. Человеку сложно встать с постели, после незначительных усилий он часами лежит. Ему не хочется заниматься не только “нелюбимыми” делами, но и тем, что раньше приносило радость, удовольствие. Не хочется не только готовить есть, но и есть в принципе. Не только хорошо выглядеть, но и ухаживать за собой.

Соматизация (от греч. sōma — тело) — не только обостряются прежние, но и появляются болезни, которых не было раньше. М.б. нервный паралич — человек становится неловким, натыкается на предметы, роняет посуду, спотыкается, случаются переломы и растяжения. Начинает резко болеть живот, снижается зрение, пропадает голос. Человек забывает события.

Сильно ухудшается качество работы, появляются мысли уволиться, куда-нибудь уехать и пару месяцев ничего не делать. На этой стадии истощение обратимо, если принять неотложные меры. Одна из них — саббатикал.

Саббатикал — это отпуск с неопределенной продолжительностью, как правило, от 3-х месяцев до года. Почему с “неопределенной”? Здесь важна не сама длительность, а выполнение двух ключевых условий:
1 — желание снова включиться в работу;
2 — пересмотр отношения к делу, которым вы занимаетесь, и своему образу жизни.

Желание означает выход из депрессии и появление энергии идти дальше. Вначале оно возрождается на физическом уровне: аппетит, здоровый сон, сексуальное влечение. Появляется желание общаться, узнавать новое. Человек получает удовольствие от простых вещей, прогулок, физической активности, домашнего уюта.

Пересмотр отношения — значит начать строить свою жизнь и работу под себя, свои интересы и желания.
Основной принцип: выигрывают не те люди, которые приспосабливаются к среде, а те, кто меняют ее под себя, начинают дело на своих условиях.

Многие боятся уйти в саббатикал из-за множества ограничений. Для этого правда нужна определенная смелость, лояльность руководства и поддержка семьи. Но говоря откровенно, такой отпуск — это единственная альтернатива увольнению.

4-я стадия эмоционального выгорания — это необратимое истощение

Для нее характерны:
Эмоциональная опустошенность. У человека нет сил реагировать: переживать, злиться или сочувствовать окружающим. Он выглядит безразличным, заявляет, что ему “все равно”. В то же время эмоции могут проявляться бурно и бесконтрольно, в виде срывов: внезапные конфликты, неконтролируемые приступы плача. При этом человеку сложно пояснить, что вызвало столь бурную реакцию.

Деперсонализация. Бездушное, циничное отношение к другим людям: коллегам, клиентам, партнерам по бизнесу. Человек хочет, чтобы его оставили в покое, общение больше не является ресурсом. Он конфликтует, даже понимая, что это разрушают рабочие отношения.

Утрата смысла работы. Человек начинает ее ненавидеть, есть ощущение, что он своей деятельностью не только не приносит пользы, но и вредит себе и окружающим. Он уверен в своей профессиональной несостоятельности.

Это состояние не огранивается работой, а также негативно влияет на семью, отношения с близкими.

На этой стадии работник уже не верит в отдых, понимает, что после отпуска ничего не изменится.
Единственный возможный выход — это увольнение и смена направления деятельности. Как вариант, открытие своего бизнеса и кардинальная смена рабочего графика и образа жизни.